Domande frequenti – The SIM

FAQ - Domande frequenti

Cos'è l'e-SIM e come funziona?

L'E-SIM (Embedded SIM) è una tecnologia SIM digitale che consente di connettersi ai servizi degli operatori di telefonia mobile senza dover disporre di una scheda SIM fisica. L'e-SIM è integrata nel dispositivo e può essere attivata tramite un codice QR o un'app.

La e-SIM è compatibile con tutti i dispositivi?

No, la tecnologia e-SIM è supportata solo da alcuni smartphone, tablet e smartwatch. Puoi trovare l'elenco più aggiornato dei dispositivi compatibili sul nostro sito web. In genere, modelli come iPhone XR e successivi, Google Pixel 3 e successivi e Samsung Galaxy S20 e successivi supportano l'e-SIM.

Il mio numero di telefono cambierà con la e-SIM?

Utilizzando una e-SIM, il tuo numero di telefono attuale non cambia. Tuttavia, se acquisti una e-SIM da un nuovo operatore, puoi ottenere un nuovo numero di telefono locale. Le e-SIM basate su dati in genere forniscono solo una connessione Internet anziché un numero di telefono.

Come posso acquistare e attivare una e-SIM?

Per acquistare una e-SIM, puoi selezionare il piano tariffario specifico per il tuo Paese o la tua regione sul nostro sito web e procedere al pagamento. Dopo l'acquisto, riceverai un codice QR. Puoi attivare la tua e-SIM scansionando il codice QR tramite l'opzione "Aggiungi piano tariffario" nelle impostazioni del tuo telefono.

Posso usare contemporaneamente la e-SIM e la SIM fisica?

Sì, la maggior parte dei dispositivi compatibili con e-SIM supporta la doppia SIM. Questo consente di continuare a utilizzare la SIM fisica e contemporaneamente aggiungere una e-SIM per una seconda connessione. Questa funzionalità è particolarmente utile per chi viaggia all'estero.

La e-SIM è sicura?

Sì, la tecnologia e-SIM è più sicura delle schede SIM fisiche. Non essendo una scheda fisica, non c'è rischio di smarrimento o furto. Inoltre, essendo gestibile da remoto, può essere facilmente disattivata o sostituita dagli operatori.

Cosa succede quando scade la e-SIM?

Alla scadenza del piano eSIM, la connessione Internet verrà interrotta e sarà necessario acquistare un nuovo piano eSIM. La maggior parte delle eSIM si disattiva automaticamente dopo un periodo di tempo predefinito o dopo aver raggiunto il limite di dati.

Posso restituire o sostituire la mia e-SIM?

Poiché le e-SIM sono prodotti digitali, non possono essere restituite o sostituite una volta completato l'acquisto e ricevuto il codice QR. Tuttavia, in caso di problemi tecnici, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.

In quali Paesi posso utilizzare Internet con la mia e-SIM?

Le e-SIM in genere offrono copertura per un singolo Paese, un continente specifico o una copertura globale. A seconda del pacchetto e-SIM acquistato, è consigliabile verificare la validità nel Paese in cui si intende viaggiare. È possibile visualizzare le aree di copertura sul nostro sito web.

Posso acquistare una e-SIM prima di andare all'estero?

Sì, puoi acquistare e installare il tuo piano eSIM prima del viaggio. Tuttavia, alcuni operatori richiedono tempi di attivazione specifici, quindi ti consigliamo di attivarlo in prossimità del tuo viaggio.

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