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Preguntas frecuentes

Qué es e-SIM y cómo funciona?

La e-SIM (SIM integrada) es una tecnología SIM digital que permite conectarse a los servicios de un operador móvil sin necesidad de una tarjeta SIM física. La e-SIM viene integrada en el dispositivo y se activa mediante un código QR o una app.

Es e-SIM compatible con todos los dispositivos?

No, la tecnología e-SIM solo es compatible con ciertos smartphones, tablets y smartwatches. Puedes encontrar la lista más actualizada de dispositivos compatibles en nuestro sitio web. Generalmente, modelos como el iPhone XR y posteriores, el Google Pixel 3 y posteriores, y el Samsung Galaxy S20 y posteriores son compatibles con e-SIM.

Mi número de teléfono cambiará con e-SIM?

Al usar una e-SIM, tu número de teléfono actual no cambia. Sin embargo, si obtienes una e-SIM de un nuevo operador, puedes obtener un nuevo número de teléfono local. Las e-SIM de datos generalmente solo proporcionan conexión a internet en lugar de un número de teléfono.

Cómo compro y activo una e-SIM?

Para comprar una e-SIM, puede seleccionar el plan de e-SIM específico para su país o región en nuestro sitio web y pagarlo. Tras la compra, recibirá un código QR. Puede activar su e-SIM escaneando el código QR con la opción "Añadir plan de datos móviles" en la configuración de su teléfono.

Puedo usar e-SIM y SIM física al mismo tiempo?

Sí, la mayoría de los dispositivos compatibles con e-SIM tienen doble SIM. Esto te permite seguir usando tu SIM física mientras añades una e-SIM para una segunda conexión. Esto es especialmente beneficioso para quienes viajan al extranjero.

Es segura la e-SIM?

Sí, la tecnología e-SIM es más segura que las tarjetas SIM físicas. Al no ser una tarjeta física, no hay riesgo de pérdida ni robo. Además, al ser gestionable remotamente, los operadores pueden desactivarla o reemplazarla fácilmente.

Qué pasa cuando caduca la e-SIM?

Cuando tu plan de eSIM caduque, tu conexión a internet se desconectará y tendrás que comprar uno nuevo. La mayoría de las eSIM se desactivan automáticamente al alcanzar un tiempo determinado o un límite de datos.

Puedo devolver o cambiar mi e-SIM?

Dado que las e-SIM son productos digitales, no se pueden devolver ni cambiar una vez finalizada la compra y recibido el código QR. Sin embargo, si tiene algún problema técnico, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

En qué países puedo utilizar internet con mi e-SIM?

Las e-SIM suelen tener cobertura para un solo país, un continente específico o cobertura global. Dependiendo del paquete de e-SIM que adquieras, debes verificar si es válido en el país al que viajas. Puedes consultar las zonas de cobertura en nuestro sitio web.

Puedo comprar una e-SIM antes de viajar al extranjero?

Sí, puedes comprar e instalar tu plan eSIM antes de tu viaje. Sin embargo, algunos operadores requieren horarios de activación específicos, por lo que se recomienda activarlo cuando se acerque la fecha de tu viaje.

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